Сталий розвиток еконапрямку в бізнесі туристичних підприємств регіону за рахунок діджиталізації

Передерій Олександра Григорівна

студент 3 курсу, спеціальність 242 «Туризм» Національний університет «Запорізька політехніка»

Сталий розвиток еконапрямку в бізнесі туристичних підприємств регіону за рахунок діджиталізації

Аналіз поточних факторів дає можливість для формування стратегічного бачення перспектив екотуризму Запорізької області [1]. Ефективна співпраця всіх суб'єктів ринку туристичних послуг, інтеграція зусиль туристичної галузі, розробка прозорих механізмів цільового фінансування відновлення і підтримки екотуристичних закладів регіону, розвиток, активне впровадження сервісного управління, створення сприятливих бізнес-умов й підтримка малих підприємств екосегменту індустрії гостинності, гарантування безпеки туристів та отримання ними безпечних послуг повинні стати підґрунтям для розвитку екотуризму, який є відносно новим прогресивним напрямом туристичного бізнесу компаній Запорізької області, а також фактором філософії нової якості відпочинку.

В умовах стрімкого розширення потенціалу Internet-простору великого значення для еконапрямку в започаткуванні й організації бізнесу компаній сфери туризму Запорізької області набуває використання digital- технологій; і чим швидше вони розвиваються, тим стрімкіше змінюється реальність бізнесу. Діджиталізація представляє собою глибокий реінжиніринг бізнесу і передбачає використання цифрових технологій для оптимізації бізнес-процесів, зростання продуктивності компанії і поліпшення досвіду взаємодії з клієнтами. Базовою метою діджиталізації є задоволення потреб споживача, які змінюються разом з розвитком екотехнологій. Однак, у неї також можуть бути й інші цілі, такі як: 1) вдосконалення екопослуги): якості, привабливості, зручності отримання, унікальності; 2) автоматизації технології надання послуги й інших внутрішніх процесів компанії; 3) спрощення внутрішніх і зовнішніх комунікацій [2, с. 99].

Згідно даних дослідження туристичних компаній сфери гостинності Запорізької області (кафедра туристичного, готельного та ресторанного бізнесу НУ «Запорізька політехніка») у 2020 році: 60% компаній почали застосовувати digital-технології і змінювати за допомогою них бізнес під потреби клієнтів; 20% компаній тільки почали знайомитися з digital; 18% компаній залучають і обслуговують клієнтів за допомогою інформаційних технологій; 2% компаній повністю пройшли діджіталізацію. Крім того, що діджиталізація забезпечить бізнесу впровадження і реалізацію стратегії виживання, існує цілий ряд переваг переходу на digital, а саме: 1) висока конкурентоспроможність; 2) спрощення роботи з даними; 3) економія коштів (при компетентному підході); 4) побудова позитивного іміджу компанії; 5) підвищення лояльності клієнтів до бренду.

Безумовно, використання сучасних digital-технологій потрібно кожному виду бізнесу і необхідним мінімумом для туристичних фірм зараз є наявність сайту і акаунтів в соцмережах, а також дуже важливо займатися розробкою мобільного застосування (чатбот) і використовувати інші канали просування. Більш грунтовний підхід до digital-трансформації бізнесу туристичних фірм передбачає не тільки роботу з клієнтами, а й глибинні процеси забезпечення еконапрямку: виробництво екопослуги, управління персоналом, внутрішні комунікації. Для здійснення саме такої  трансформації повинна бути проведена серйозна енерговитратна робота з використанням новітніх технології: аналіз Big data, хмарні, мобільні сервіси, метод agile. Тому в повній мірі комплексна діджиталізація буде актуальною для середнього та великого бізнесу; малий бізнес цілком може обмежитися використанням декількох digital-інструментів. При цьому вона потрібна компаніям B2C, B2B і B2G сегментів. Основними джерелами просування послуг в умовах діджиталізації екобізнесу сьогодні можуть бути: лендінг- сторінка або веб-сайт (SEO, блог, PPC, крауд-маркетинг), соціальні мережі (SMM, Target, Youtube-канал), агрегатори та маркет-плейси.

Організаторам еконапрямку, в будь-якому випадку, слід самостійно обирати філософію бізнесу, зрозумілу мету, концепцію бренду, перспективну digital-стратегію, методи реалізації клієнтоорієнтованого підходу з причини відсутності поетапної методичної інструкції. В якості рекомендованих етапів діджиталізації бізнесу компаніям Запорізької області запропоновано наступні.

По-перше, аналіз компанії, постановка мети і розробка стратегії. Для початку потрібно провести аналіз всіх бізнес-процесів і стратегічних активів: визначити ефективність роботи всіх відділів компанії, виробництва, внутрішніх і зовнішніх комунікацій та скласти план підвищення ефективності результатів реалізації напрямку екотуризму за умов впровадження digital-технологій. При цьому слід чітко уявляти, що нові технології не повинні повністю міняти технологію надання послуги; їх мета полягає у спрощенні бізнес-процесів.

По-друге, впровадження digital-технологій. Після визначення стратегії та плану дій слід знайти фахівців, які спроможні реалізувати його в практичній діяльності фірми з надання екопослуг за допомогою обрання необхідних digital-інструментів. Менеджменту компанії, без сумніву, знадобиться певний час для впровадження нових технологій: тестування, виправлення технічних помилок, навчання персоналу і клієнтів роботі з конкретними сервісами і т.д. [3].

По-третє, аналіз отриманих результатів. Після реалізації кожного digital-рішення потрібно проаналізувати його ефективність і упевнитися в тому, що воно приносить додатковий дохід або будь-яку іншу користь компанії не на шкоду бюджету. У разі відсутності таких результатів варто переглянути свій підхід до впровадження конкретної digital-технології або відмовитися від неї.

Натомість, цифровізація бізнесу повинна створити конкурентну перевагу туристичній компанії та, що є базовою умовою, забезпечити доступ споживачів до її сервісів в онлайн-режимі для повноцінного розуміння екопропозиції. За таких умов фірма буде мати можливість залучити й утримати нових клієнтів, а «цифрові» споживачі отримають змогу управляти особистими і професійними відносинами в онлайн-режимі. Обравши цей вектор розвитку, туристична фірма отримає такий результат, як зростання лояльності клієнтів до екобренду.

Основними векторами розвитку сучасної цифрової туристичної компанії Запорізької області з надання екологічних послуг повинні стати: 1) швидкість змін пропозиції, глибини і широти асортименту екотурів; 2) ентузіазм і мотивація персоналу як основоположні принципи, завдяки яким кадри стають координаторами для клієнтів в онлайн- і офлайн-режимі; 3) доступність інформаційних матеріалів в режимі реального часу; 4) корпоративний контент як напрямок, що стирає межі між виробництвом і продажем конкретної послуги і орієнтується на комплексність пропозиції. Завдяки новим інструментам фахівці можуть спілкуватися зі споживачами через мобільні додатки, соціальні мережі і хмарні технології, що надає можливості оперативного отримання і обробки інформації. Слід додати, що при реалізації digital-технології менеджмент туристичного підприємства повинен розуміти першочергову потребу у таких спеціалістах, як: розробники моделей Big Data; архітектори віртуальної реальності; ІТ- фахівці; віртуальні консультанти.

Список використаної літератури:

1. Михайловська О.В. Вплив глобалізації інформаційного простору на розвиток міжнародних інноваційно-інвестиційних процесів: монографія / О.В. Михайловська. Київ : Дакор : Скіф, 424 с.


2. Стратегічне управління готельними підприємствами в умовах глобалізації. Колективна монографія. Колектив авторів. / за заг. ред. В.М. Зайцевої. Запоріжжя: ЗНТУ, 120 с.


3. Tsviliy , Gurova D., Bulatov S. Reserves for reduction of labor capacity of hotel and restaurant product and their effective use in the enterprise personnel management system. Інфраструктура ринку. 2020. № 47. С. 123- 128.

Керівник: Цвілий С.М., кандидат економічних наук, доцент, Доцент кафедри туристичного готельного та ресторанного бізнесу