Дослідження Amazon свідчать про розчарування користувачів у розумних колонках

Кожен святковий сезон, починаючи з 2015 року, компанія Amazon продає безліч розумних колонок з голосовим помічником Alexa. Проте проведені компанією дослідження показують, що пристрої не здатні утримати інтерес користувачів вже в січні, а 15% нових власників Alexa не користуються пристроями вже через тиждень.

За даними внутрішніх документів, у компанії давно оцінили перешкоди для експансії розумних колонок. За прогнозами Amazon, підготовленими минулого року, у найближчі кілька років ринок розумних колонок збільшуватиметься лише на 1,2% щорічно.

У Amazon стверджують, що отримані дані або застаріли, або некоректні, і в компанії налаштовані з приводу майбутнього Alexa так само оптимістично, як і завжди, причому частка Alexa на ринку продовжує зростати і пристрій використовується в більшій кількості домогосподарств у всьому світі, ніж коли-небудь.

За даними Bloomberg, одним з головних бар'єрів на шляху розповсюдження колонок є стурбованість користувачів рівнем конфіденційності - багато хто просто не бажає говорити в присутності підключеної до мережі колонки, «сніпети» розмов передаються в Amazon для подальшої оцінки. Ще одна проблема — люди взагалі не вважають розумні колонки особливо корисними.

Хоча за статистикою в США щонайменше одну колонку Alexa мають у 25% будинків, люди використовують відповідну електроніку в основному для відтворення музики або встановлення таймера при приготуванні їжі, а також включення/вимкнення світла.

У 2018 році в Amazon вважали, що в поточному компанія втрачатиме по $5 на кожній проданій колонці, а в 2028 році компанія почне отримувати прибуток $2 з кожного проданого екземпляра завдяки зростанню попиту на сервіси Amazon.

У компанії шукають способи забезпечити користувачам нові способи взаємодії з Alexa, наприклад, запропонувавши пристрої з дисплеями, навушники з підтримкою Alexa та програми для автомобілів. Поки що результати не вражають — у доповіді від 2019 року вказується, що хоча компанія постійно додає Alexa нові функції, середньостатистична «залученість» користувачів у взаємодію з колонкою не збільшується.

Крім того, несподівані голосові повідомлення колонки про додаткові функції, схоже, не викликають нічого, крім роздратування користувачів, причому відключити їх досить непросто - цим частково пояснюється те, що колонки прибирають на тривале зберігання першого ж тижня.