Количество обращений украинцев в НБУ в III кв. выросло на 13,7%

Киев. 17 ноября. ИНТЕРФАКС-УКРАИНА – Количество обращений граждан в Национальный банк Украины (НБУ) в июле-сентябре 2021 года составило 29 тыс., что на 13,7% больше, чем в предыдущем квартале (25,5 тыс.), свидетельствует отчет о работе с обращениями потребителей финуслуг, обнародованный на сайте регулятора в среду.

При этом уточняется, что количество письменных обращений за третий квартал выросло на 18% – до 11,34 тыс., а количество звонков в контакт-центр – на 10%, до 17,4 тыс.

Указывается, что больше всего обращений потребителей касаются работы небанковских финучреждений: 8,72 тыс. письменных обращений и 5,75 тыс. звонков в контакт-центр. 

Одной из главных причин роста количества обращений указан закон №1349-IX об урегулировании коллекторской деятельности, который вступил в полное действие с 14 июля 2021 года.

"Он четко обозначил права потребителей финансовых услуг и запреты на работу коллекторов. Именно поэтому граждане стали чаще жаловаться Нацбанку на нарушение коллекторов и кредиторов при урегулировании просроченной задолженности", – поясняет центробанк.

Согласно отчету, регулирование задолженности и неэтичное поведение коллекторов и кредитных учреждений является наиболее распространенной темой как письменных обращений (47% общего объема), так и звонков в контакт-центр (19%).

Кроме того, в своих письменных обращениях потребители обращались с вопросами по кредитам небанковских финучреждений (23%), отношениям по обязательным видам страхования (8%), банковским кредитам (7%). 

В то же время актуальными темами звонков в контакт-центр были кредиты небанковских финучреждений (14%), вопросы банкнот и монет (11%), отношения по банковским кредитным договорам (7%).

По информации НБУ, 45% письменных обращений имели признаки нарушения прав потребителей финансовых услуг.

Указывается, что среди проблемных вопросов в работе небанковских финучреждений – начисление процентов сверх срока кредитования, мошенничество с использованием утраченных документов потребителей, проблемные вопросы со страховыми компаниями, жесткие методы взыскания проблемной задолженности. 

Среди выявленных проблемных вопросов в работе банков также случаи мошенничества со счетами клиентов, навязывание дополнительных услуг, жесткие действия по взысканию проблемной задолженности.