Антирекорд энергоотключений зафиксирован в столице – СЕО YASNO

Киев. 17 ноября. ЭНЕРГОРЕФОРМА – Антирекорд отключений от энергоснабжения зафиксирован в Киеве в четверг, 17 ноября – они составили больше 500 МВт (при обычном потреблении 1000-1200 МВт — ЭР), сообщил СЕО поставщика энергоресурсов YASNO Сергей Коваленко

"Целый день в Киеве действуют экстренные отключения, систему ограничили почти на 523 МВт. Это отключение – антирекорд за все время. Но от нас они не зависят – сейчас у энергетиков задача обеспечить критическую инфраструктуру и стабилизировать систему, чтобы не было еще больших повреждений", – написал он в своем Facebook в четверг поздно вечером.

При этом CEO YASNO отметил также рост количества обращений в контакт-центр YASNO и сетевых операторов.

"За последние дни к нам только по Киеву поступило более 87 тысяч звонков, коллегам – более 184 тысяч. Даже в разы возросшие контакт-центры не способны справиться с пиковыми нагрузками, когда в течение часа поступает 10-15 тыс. звонков", – описал ситуацию Коваленко.

Он добавил, что "когда летят ракеты над головой, ни у кого нет ответа, когда удастся вернуть свет".

Коваленко призвал потребителей не путать экстренные и стабилизационные отключения

"Отключение на то и экстренные, что мы не знаем, когда они завершатся и как долго будут продолжаться. Эти отключения нельзя подстроить под потребность населения", – пояснил руководитель компании.

По его словам, оценку того, как быстро восстановят сети после экстренных отключений, производят энергетики, привлеченные к ремонтным работам, которые по вопросам безопасности не распространяют информацию о поражениях и статусе ремонтов.

Он отметил, что операторы смогут принять жалобу на то, что после прилета свет отключен уже длительное время, но помочь вряд ли смогут.

"Энергоснабжение после экстренных отключений возобновляется только по указанию", – подчеркнул Коваленко.

Тем не менее он посоветовал узнавать текущий статус отключений на сайте YASNO, в ее чате и в чатах коллег из сетей, а также писать компании или сетевым операторам в частные сообщения страниц в соцсетях, поскольку это более эффективно, чем ожидать подключения к оператору телефонии.

"В диджитал каналах ваш запрос фиксируется, и вам обязательно отпишут", – заверил глава YASNO.

При этом он выразил благодарность операторам и админам соцсетей, которые в любых ситуациях пытаются помочь потребителям.

"Хочу сказать большое спасибо всем девушкам и парням на первой линии, которые так же иногда без света, иногда с укрытия, 24/7 пытаются помочь нашим (и не только нашим клиентам) с их вопросами. Даже когда у нас нет ответов на эти вопросы", – резюмировал Коваленко.