Amazon и Google проверяют попытки остановить фальшивые отзывы

Amazon и Google находятся под следствием из-за опасений, что фальшивые пятизвездочные отзывы на их сайтах могут ввести покупателей в заблуждение.

Управление по конкуренции и рынкам также обеспокоено тем, что «законопослушные компании», которые продают через Amazon и Google, могут проигрывать фирмам, использующим ложные рекомендации.

Amazon и Google могут предстать перед судом за нарушение закона о защите прав потребителей.

Обе фирмы заявляют, что у них есть ресурсы и политика, чтобы пресекать ложные отзывы.

CMA начал официальное расследование после того, как в прошлом году в ходе первоначального расследования выяснилось, достаточно ли делают онлайн-компании для защиты потребителей.

Интернет-магазины резко выросли во время пандемии Covid, поскольку розничные торговцы, которые считались «второстепенными», были вынуждены закрывать физические магазины в периоды карантина.

«Мы беспокоимся о том, что миллионы онлайн-покупателей могут быть введены в заблуждение, прочитав фальшивые отзывы, а затем потратив свои деньги на основе этих рекомендаций», — сказал исполнительный директор CMA Андреа Коселли.

«Точно так же это просто несправедливо, если некоторые компании могут фальсифицировать пятизвездочные отзывы, чтобы выделить свои продукты или услуги, в то время как законопослушные компании проигрывают.

«Важно, чтобы эти технологические платформы брали на себя ответственность, и мы готовы принять меры, если мы обнаружим, что они делают недостаточно».

В частности, CMA обеспокоен тем, что Amazon и Google «делают достаточно» для «обнаружения фальшивых и вводящих в заблуждение отзывов или подозрительных моделей поведения».

Это включает в себя случаи, когда одни и те же пользователи «просматривали один и тот же ассортимент продуктов или предприятий в аналогичное время… или когда обзор предполагает, что рецензент получил платеж или другой стимул для написания положительного отзыва».

CMA также изучает, будут ли Google и Amazon оперативно расследовать и удалять поддельные и вводящие в заблуждение отзывы, а также выясняет, какие санкции компании налагают на пользователей.

Наблюдательный орган заявил, что, если он обнаружит, что компании нарушили закон о защите прав потребителей, он может принять меры принудительного характера.

Это может включать в себя получение официальных обязательств от Amazon и Google по изменению способа работы с фальшивыми отзывами, но при необходимости это может перерасти в «дело в суде».

Но в нем говорится: «CMA еще не пришло к выводу, нарушили ли Amazon и Google закон на данном этапе».

В CMA заявили, что его также беспокоит то, что системы Amazon «не смогли должным образом предотвратить и удержать некоторых продавцов от манипулирования списками продуктов, например, путем использования положительных отзывов от других продуктов».

Представитель Amazon сказал, что компания выделила «значительные ресурсы на предотвращение появления поддельных или мотивированных отзывов в нашем магазине».

«Мы продолжим помогать CMA в его расследованиях, и мы отмечаем его подтверждение того, что никаких выводов против нашей компании сделано не было».

Google заявил, что его политика гласит, что «обзоры должны основываться на реальном опыте», а в случае обнаружения нарушений «мы принимаем меры», включая отключение учетных записей пользователей.

В нем говорилось: «Мы с нетерпением ждем продолжения нашей работы с CMA, чтобы больше рассказывать о том, как наши ведущие в отрасли технологии и группы проверки работают, чтобы помочь пользователям находить актуальную и полезную информацию в Google».

Отчет, опубликованный ранее в этом году группой потребителей обнаружил отрасль, которая специализируется на предоставлении компаниям фальшивых отзывов в обмен на деньги или продукты.

Выяснилось, что одна из этих компаний имеет 62000 рецензентов по всему миру и взимает с продавцов на Amazon Marketplace около 13 фунтов стерлингов за обзор. Он также заключал оптовые сделки, по которым продавец мог потратить 620 фунтов стерлингов за 50 отзывов или 8000 фунтов стерлингов за 1000 отзывов.

«CMA теперь должно быстро двигаться к выяснению того, нарушили ли эти компании закон, — заявил директор по политике и защите прав Росио Конча.

«Это должно побудить Amazon и Google наконец предпринять необходимые шаги для защиты пользователей от растущей волны фальшивых отзывов на их платформах, и, если они этого не сделают, регулирующий орган должен быть готов к жестким правоприменительным мерам».